ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
– Παρακαλούμε επιστρέψτε τα δέματα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, και επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή. – Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή! Στείλτε μας email στο info [at] germanos-publications.gr
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
ΕΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ
– Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους στην αποστολή, τα μεταφορικά επιστροφής καλύπτονται πλήρως από εμάς! – Κρατήστε την απόδειξη αποστολής, και στείλτε την παραγγελίας σας στην διευθυνση που θα σας δώουμε ύστερα απο επικοινωνία μαζί μας.
ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
Η παράδοση γίνεται το αργότερο εντός επτά (7) εργασίμων ημερών για παραδόσεις εντός Ελλάδος και δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών για παραδόσεις στον υπόλοιπο κόσμο, οι οποίες υπολογίζονται από την ημέρα της παραγγελίας, και εξαρτάται δε από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και εφόσον προηγούμενα έχει ενημερωθεί ο πελάτης, ο χρόνος παράδοσης δύναται να παραταθεί.
ΤΡΟΠΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ – ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
Η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσω των ΕΛΤΑ για τις απλές αποστολές, μέσω της εταιρίας ταχυμεταφορών (courier)Speedexγια αποστολές express εντός Ελλάδος, και μέσω της εταιρείαςDHL για πωλήσεις στονυπόλοιπο κόσμο. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία ορισμένης παραγγελίας από το μενού «εντοπισμός δέματος» και της αποστολής των παραγγελθέντων προϊόντωνμέσω του tracking number της εταιρίας ταχυμεταφορών, το οποίο θα σας αποσταλεί μέσω email, όταν θα είναι διαθέσιμο.
ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ – ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ
Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από το συνολικό βάρος των προϊόντων, τα οποία θα παραγγείλετε, τον τόπο παράδοσης και τον τρόπο αποστολής (κανονικό ή express), σύμφωνα με τον πίνακα χρεώσεων εξόδων αποστολής. Ο μέγιστος χρόνος παράδοσης είναι επτά (7) εργάσιμες ημέρες για πωλήσεις εντός Ελλάδος και δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες για πωλήσεις εκτός Ελλάδος, υπολογιζόμενες από την επομένη της μετά την ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, για τις οποίες ενημερώνεται ο πελάτης, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί. Η συμμετοχή του χρήστη/πελάτη στο κόστος μεταφοράς/αποστολής των προϊόντων εξαρτάται από τον τόπο παράδοσης και το ύψος (αξία) της παραγγελίας ως εξής: – Για παραγγελίες εντός Ελλάδος αξίας άνω των πενήντα ευρώ (20€) δεν υπάρχει επιβάρυνση μεταφορικών/ εξόδων αποστολής. Το κόστος μεταφορικών κλιμακώνεται αναλόγως του βάρους της παραγγελίας και του τόπου παράδοσης. Κατά τη διενέργεια της παραγγελίας και οπωσδήποτε πριν την ολοκλήρωσή της και την αποστολή της προς υπάρχει σαφής ηλεκτρονική ενημέρωση αναφορικά με το ακριβές κόστος των μεταφορικών/ εξόδων αποστολής. – Οι Εκδόσεις ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεσμεύονται να αντικαταστήσουν οποιοδήποτε προϊόν που παραγγέλθηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση. – Οι Εκδόσεις ΓΕΡΜΑΝΟΣ δεν φέρουν καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις στην εκτέλεση παραγγελιών που οφείλονται σε ανωτέρα βία. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ως περιστατικά ανωτέρας βίας θεωρούνται οι απεργίες, προβλήματα και καθυστερήσεις προμηθευτών/μεταφορέων/ταχυμεταφορέων, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, καθυστερήσεις λόγω ζητημάτων που αφορούν στη λειτουργία των τραπεζών και του τραπεζικού συστήματος εν γένει, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις, φυσικές καταστροφές και σεισμοί.
ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ-ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ
Η παράδοση των προϊόντων γίνεται από τα ΕΛΤΑ για τις απλές αποστολές ως προς πωλήσεις εντός Ελλάδος, την ταχυμεταφορική Speedex για τις express αποστολές ως εντός Ελλάδος,και από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών DHL για τις αποστολές εξωτερικού.
ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η παραγγελία ενδέχεται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους: 1. Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τις αποθήκες της Εταιρίας. Στην περίπτωση αυτή, οι Εκδόσεις ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να τον ενημερώσουν για την καθυστέρηση της παραλαβής. 2. Το προϊόν έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο. Στην περίπτωση αυτή, το Εκδόσεις ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα επικοινωνεί με τον πελάτη για να ρωτήσουν εάν θέλει να του παραδοθεί η παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν ή να του προταθεί κάποιο εναλλακτικό. 3. Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και την παράδοση της παραγγελίας του πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, οι Εκδόσεις ΓΕΡΜΑΝΟΣ θα επικοινωνήσουν το ταχύτερο δυνατό με τον πελάτη, προκειμένου ο τελευταίος να δηλώσει εάν επιθυμεί την ολοκλήρωση της παραγγελίας υπό αυτές τις συνθήκες. 4. Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και μέσω email επικοινωνία με τον πελάτη (εάν π.χ. προκύψει κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή π.χ. τα στοιχεία του πελάτη που καταχώρησε δεν είναι ορθώς συμπληρωμένα ή/και ενημερωμένα.